En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous, destinées à fixer clairement les attentes concernant le traitement et la livraison de votre commande.
1. Généralités
Nos peignoirs, robes de chambre et kimonos sont expédiés depuis des ateliers et fournisseurs partenaires situés en Europe et en Asie. Ce fonctionnement nous permet de proposer une sélection large sans immobiliser de stock, et explique le délai de transit indiqué à l’article 4.
Il peut arriver, occasionnellement, qu’un article commandé rencontre un aléa de disponibilité chez notre partenaire. Dans ce cas, nous vous contactons pour vous proposer soit d’attendre le réapprovisionnement, soit un remboursement intégral.
2. Frais d’expédition
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
3. Retours
Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
4. Délais de livraison
4.1 Traitement de la commande
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Un délai de 24 heures est maintenu après la commande pour permettre une modification de l’adresse de livraison si nécessaire.
Nos équipes contactent nos partenaires en Europe et en Asie du lundi au vendredi, durant les heures de bureau, à l’exception des jours fériés locaux.
4.2 Délai de transit
Une fois la commande expédiée, le délai de transit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation et le partenaire concerné.
Il est important de distinguer l’expédition (l’envoi du colis depuis nos partenaires) de la livraison (la réception effective à votre adresse).
En tenant compte du délai de traitement (1 à 2 jours ouvrés), le délai de livraison total est estimé entre 8 et 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
4.3 Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés
Contactez-nous à contact@univers-robesdechambres.com en indiquant : votre numéro de commande, l’adresse email utilisée, vos nom et prénom, le contenu approximatif de votre commande et sa date.
Pour un traitement plus rapide, indiquez comme objet de votre email : « Délai de livraison – [numéro de commande] ».
Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse doit nous parvenir avant l’expédition de la commande, à contact@univers-robesdechambres.com.
4.5 Mode d’expédition
Nos colis sont expédiés exclusivement par voie postale.
4.6 Rupture de stock chez nos partenaires
En cas d’indisponibilité d’un article chez l’un de nos partenaires, nous vous contactons pour vous proposer soit d’attendre le réapprovisionnement, soit un remboursement intégral.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi basé sur les informations transmises par le transporteur.
6. Colis endommagé en transit
Si un colis est endommagé à la livraison, nous vous recommandons, si possible, de refuser la réception et de nous contacter immédiatement. Si le colis vous a été livré en votre absence, contactez-nous par email avec une photo de l’état du colis ; nous procédons au remplacement ou au remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe applicable est incluse dans le prix affiché au moment de la commande.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Selon le pays de livraison, des droits ou taxes à l’importation peuvent être exigés par les autorités douanières à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Si vous refusez de régler ces frais à l’arrivée, le colis nous sera retourné : nous vous remboursons alors la valeur des produits, déduction faite des frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
8. Annulation
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais. Si la commande a déjà été expédiée, reportez-vous à notre Politique de remboursement.
9. Colis perdu ou non reçu
Si le transporteur confirme la perte d’un colis en transit, nous procédons, selon votre préférence, au renvoi de la commande ou à son remboursement intégral.
Si vous signalez ne pas avoir reçu votre colis alors que le transporteur en confirme la livraison, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage avant de nous contacter, afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
10. Service client
- Responsable exploitante : Jacqueline Ntakirutimana
- Adresse postale : 1056 rue André-Bernier, Québec, QC G2L 0E6, Canada
- Téléphone : +1 418 264 9983
- Courriel : contact@univers-robesdechambres.com
- Délai de réponse : sous 48h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 17h