Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Annulation avant traitement
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@univers-robesdechambres.com : nous procédons au remboursement intégral sans frais. Les commandes sont traitées après ce délai de 24 heures.
Droit de rétractation
Conformément à nos CGV, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être inutilisé, dans son état d’origine et son emballage d’origine. Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Comment initier un retour
Contactez-nous par email à contact@univers-robesdechambres.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les modalités à suivre.
Pour valider votre retour, vous pouvez soit attendre notre accusé de réception du colis à l’adresse indiquée, soit nous transmettre un justificatif d’envoi (reçu postal ou preuve d’expédition). Nous recommandons cette seconde option uniquement en complément : la vérification de l’article à réception reste nécessaire avant traitement du remboursement.
Article reçu endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, Contactez-nous par email à contact@univers-robesdechambres.com avec une photo de l’article. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous, après vérification.
Vérification des retours
Chaque article retourné est inspecté à réception avant traitement du remboursement. Si l’inspection révèle que l’article ne correspond pas au motif de retour indiqué (par exemple un article annoncé comme endommagé mais reçu en bon état), nous vous en informons avec photo ou vidéo à l’appui, et le remboursement peut être refusé ou ajusté en conséquence.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Pour tout retour d’une valeur de 30 € ou plus, nous recommandons un service de livraison avec suivi.
Traitement du remboursement
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous envoyons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de cette confirmation. Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire peut ensuite varier selon votre établissement ; si vous ne le constatez pas après ce délai, vérifiez auprès de celui-ci avant de nous recontacter.
Articles soldés
Pour les articles achetés en promotion, le remboursement est calculé sur la base du prix réellement payé.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Pour échanger un article contre le même modèle, Contactez-nous par email à contact@univers-robesdechambres.com
Articles reçus en cadeau
Si vous retournez un article reçu en cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente après réception du retour. Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Contact Service Client
- Adresse postale : 1056 rue André-Bernier, Québec, QC G2L 0E6, Canada
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- Responsable de la rédaction : Jacqueline Ntakirutimana
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